碧潭飘雪
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【风恋】感动于腾讯的售后态度（随笔.原创首发）2019-02-22 17:57:40
我先打招呼:“你好！”对方回复“你好！我是空间产品经理……请问你空间的日志现在还是显示封锁吗？”的确是腾讯的人，而且是位经理。于是我们就空间出现的问题一一交换意见，她说从腾讯系统后台看我空间的日志都是审核了的，让我查看空间设置是否不对，我在这位经理的指导下，先在电脑上查看了空间设置，没有问题，经理说找产品开发部的人来看看是怎么回事。很快她截图过来转达“开发”的意见，让看看手机上是否设置了“封存”？于是我又按经理指示查看手机上的设置。开始看了一下，也没看出问题，我把查看到的页面截图发过去，最后经理让我按这个步骤查看:手机QQ --设置--联系人隐私--好友动态设置--允许查看动态范围。不看不知道，一看还真是我这儿的问题。 不知道什么时候，我点进去设置成了“允许查看半年”的内容，但又不知怎么取消，最后在经理的指导下修改了设置，回到空间看，对了！空间这把自己上的锁打开了。 我这人一直有个毛病，喜欢好奇和“冒险”尝试，手机上的设置大概也是出于好奇，不知在什么时候点进去乱操作设置了。以前一直天真的认为电脑和手机设置是各管各的，因为本身两个版本不同。据这位经理转发产品开发的话，才知道原来电脑和手机不同步时，是以手机为准。 锁打开后日志权限恢复了，但还是有个问题，就是留言板的留言没有了我给朋友们的回复，一个都没有了！刷新页面后也没有，我向经理请教，她说我的回复对方可以删掉。但是，我觉得几百位朋友，不可能每个人都去删除呀！再说我的回复都是礼貌性的，或者是感谢和祝福之类的，对方也没必要删呀！这个还真不知道是怎么回事？觉得挺奇怪！ 想到是我自己好奇，误操作了设置造成的问题，还去找腾讯申诉，给工作人员添了麻烦，心里颇有些尴尬和抱歉，觉得很不好意思！以前总抱怨软件升级后不好用呀，怀疑腾讯的服务态度，但是通过今天的事，我觉得腾讯对客户反馈的问题还是重视的，解决问题还是比较认真的，这是第二次直接答复，以前还有过一次是通过邮箱答复的。后来有过几次都没得到回复，以为这个反正是网络企业，一直都被冠以“虚拟”，所以对待用户估计也是爱理不理。这次我也一样认为就这么不了了之了，我是年前申诉的，当时还通过微信客服端交流过，但前不久连微信客服端都不见了，以为腾讯就是扯淡的，不会管用户反馈的问题，就连女儿都说我：“你也太天真了，腾讯那么多用户，他顾得过来，对于你这些小问题，人家会花时间理你么？”今天看不是这样的，特别看到“空间产品”经理主动加我解决问题，是既意外，又惊喜，更感动！ 深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月 ，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。 是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，是一家多元化的通讯和服务上市公司，2018年10月16日，腾讯入选《2018年中国大陆创新企业百强榜》。目前 QQ和微信这两大社交产品，是拥有用户最多的，无论男女老少都在使用。尤其是微信的支付功能运用，更渗透到人们的生活中了。 腾讯他毕竟是一个公司，一个企业，况且是中国有名的网络企业，董事会主席和执行官马化腾先生也是有名的企业家了。相信一个大企业都会注重每一个细节的完善，尤其是用户的反馈意见，毕竟企业的发展离不开用户的支持，只有多听取用户意见，把客户当上帝，不断完善和改进自己，才能让产品的生命延续，使企业发展的道路走得更远。 我这人是个性情中人，容易被激怒，也容易被感动，今天这位腾讯QQ空间产品经理亲自加客户为好友，一起解决问题的行为，让我备受感动。也感谢腾讯！感谢这位经理！上网十年有余，也成为腾讯用户十年有余，只要QQ产品存在，我会一直用下去，因为在目前，我觉得QQ比微信的功能更完善，更容易操作，最主要是可以在电脑上操作。希望腾讯产品的功能越来越完善，每次系统升级后更易于操作使用，更好地服务于人们的社交与生活！ （根据2019.2.20.说说修改）
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碧潭飘雪
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2019-02-23 22:06:00
只有多听取用户意见，把客户当上帝，不断完善和改进自己，才能让产品的生命延续，使企业发展的道路走得更远。
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