人人都想分享公平正义的蛋糕，却时常朝遭遇不公的尴尬或无休止的遗憾，这是国人屡见不鲜的常事。于是乎，在当今网络信息化的今天，网民们便在“公平” 与“尴尬” 之间纷纷吐槽、质疑、打抱不平。

近日，据媒体报道，合肥街头出现了“外国人代报案：警方重视，破案率高”的广告。广告出现的背景是：日本人掉了一辆自行车，武汉3天找回；俄国人的一本护照丢了，宁波警察翻遍5吨垃圾找了出来；美国人的马匹丢了，北京警方小跑20多公里找到了。网友评论，这则广告即使是恶搞，也戳到了国人的痛处。

　　我家也遭过一回贼，也马上跑去报了案，警察来照了相，说一有消息就通知，叫我耐心等候，这一等就是两年。其实我也理解，一个派出所就那么几号人，管的范围一大片，哪能桩桩案子都忙得过来。为啥他们对外国人的案子这么上心呢？不可排除是，我们没有一个健康运转的机制，来确保服务对象享受公平的服务，导致“特事特办”成了“对特种人常办”。在这种情况下，即使有很多警察在我们看不见的地方默默努力，仍不幸“躺枪”。

　　让每位服务对象享受到公平的服务，这是优质服务的大境界，更是人文精神的真写照。当务之急，是要建立一套有效服务机制，确保服务质量不因个人的好恶而发生执行偏移，做到“青山不改，绿水常流”。说具体一点，电网企保电要有保电的流程，业扩要按统一的标准，窗口服务更要严守规定，绝不能干那种对“非普通人”大行方便，对平常百姓先晾一边的傻事。热脸贴冷屁股的后果之一，可能就是一则“外国人代办”的广告，自己扇自己的耳光就不说了，丢的甚至是中国人的脸。

　　最近，国网某公司在建立公平的电力公益服务机制方面做了一个尝试，将“红细胞在行动”主题活动深化成为“红细胞工程”长效机制。十年来，共产党员服务队架起“连心桥”，为城区客户提供“一呼必应，有难必帮”的超值服务。与此相对应的是，由于居住分散、距离较远等原因，农村客户难以享受党员服务队的电力公益服务。为了传承党员服务队精神，加大国网品牌的辐射力量，“红细胞”服务队应运而生，64个供电所的党、团员和员工，义务为辖区客户提供延伸服务，主动关心孤寡、残障、困难客户。“如今“红细胞工程”长效机制使“红细胞”志愿服务初步实现了“备菜”、“点菜”、“送菜”、“评菜”的一篮子菜单式管理。

作为提供公共能源服务的责任央企，必须将公平服务作为根本的价值追求。这不仅是群众的期盼，更是我们自身职能定位的必然要求。这就是当今信息化时代的我们，在尴尬与公平之间，需织一张“爱心” 的电网、人文“温馨”电网、一视同“人”电网，无论老外还是国人都是一律平等，杜绝蔑伦悖理或分类别论搞炒作，国人无论分穷、老幼也同样需要公平的期待。

仅是群众的期盼，更是我们自身职能定位的必然要求。一张爱心电网、人文电网里，一定流淌着公平的血液。