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【风恋】排号(随笔.原创首发)

2019-09-24 17:26:03

    随着时代的发展,许多高科技产品被用于工作和生活中,特别是许多行业的办公,都从传统的手工操作升为机械化操作,生产企业的流水线、包装机、叉车、吊车等等,机械化的运用大大减轻了劳动者的劳动强度,提高了劳动生产率,使得企业成本收益周期大大缩短。
    其它事业单位更是,各种自动化办公软件层出不穷,自动化流水办公管理系统软件、财务软件等。有了现代化办公软件的操作,让过去的无规范、易出错等传统低效模式变为更加规范、系统、轻便、易操作等优势。如现在的行政服务、行业缴费服务、银行业务办理等等,除了工作人员的规范办公,客户都实行排号制,一人一号,一次办理,既让市民养成遵守公共秩序的良好习惯与道德素养,又避免了排队拥挤抢位引发吵闹,甚至打斗事件的发生,对管控公共场所摩擦闹事的治安环境有极大的好处。这也是现代文明社会必须树立的道德风尚,并得到了全社会的认可与遵从。
    现在可以说所有市民已经完全形成习惯,去柜台、窗口办事,都自觉取号耐心坐等工作人员的电声呼叫。而时间一长,似乎又形成了另一种习惯,那就是工作人员的“不紧不慢”,因为都是取号,没叫到你,你不能去窗口,去也不会给你办。窗口前没有黑压压的人头攒动,工作人员也就不用再如以前那么紧张了,大可以慢条斯理、或边做边与同事闲聊,真正做到了在轻松中工作……而给办业务者的感觉却是,去窗口办事比登天还难!
    本人前几天去某储蓄所办点小业务,花了半天时间才得以办理,下面是本人当时在坐等时的心情实录。
    营业大厅设了八个窗口,却只有两个窗口在办理业务,其它窗口都是虚设。前天上午来等了两个多小时,前面还有十多个号待办,因为有其它事,便放弃办理,把号给了后来的人。而今天来同样如此!取号时前面有55个号,现在也等了两个多小时了,前面还有11个号。以前办理的客户少,窗口开得比现在多,正常工作日至少有5个窗口开放,现在办理的人多了,反而窗口开少了。不知道啥原因?中国最不缺的就是人,可是怎么就工作岗位上没人!包括保安在内总共只见到五六个工作人员,这些人都去去哪儿了?去干嘛去了?
    5点半下班,3点钟以后就停止取号了。几十个人就在这等她们两个人慢慢磨,有的一个人的业务就要办十多二十分钟,真有点晕人。现在都是高科技现代化高效率办公,可为什么速度还是那么慢?真搞不懂!
    排队喊号,为了让大家有良好秩序,避免办事拥挤吵闹,也是让市民养成良好的公德意识,提高道德素质,这是好事。或许,正是如此,才让工作人员没有了紧张感,边办业务边闲吹龙门阵,或者一会儿去上趟厕所,工作就慢慢悠悠,慢慢悠悠地做,客户反正是排号,没喊到你,就耐心地等待,尽管放心大胆玩手机,或者眯瞪瞌睡养神,不用担心会错过号,不像坐公交,一不小心就会坐过站。这里不会。
    等不及的人起身去问工作人员,马上就会建议你去智能机上办理,因为智能机上是要收手续费的(工作人员是这样回答客户的)。这大概就是减少窗口业务的根本原因和目的吧。在中行,只要是小于5000元的业务,都让去智能机上办理,柜台窗口一律不受理;建行据说是引进职能机械设备最完备的银行,就更不用说了。本人曾经办公积金,与建行有过一次业务接洽。大厅柜台窗口总共只设了3个,其余各种智能机几乎占据了整个大厅的三分之二空间,每台机子前都排不少人,工作人员指导顾客操作的声音,不懂操作的顾客询问工作人员的声音交织混合在一起,大厅闹哄哄一片,显得一片“繁华景象”。其它银行,因为本人是一直挣扎在温饱线上的人,所以无交集,也不得而知其详情。
    当然,随着时代发展,社会前进,自动化化办公,或者自主操作,这是必然趋势,也更方便人们生活时间的自由灵活,但是,有时候有些业务还是需要去柜台窗口办理,只希望这些业务窗口能加以注意,严格工作纪律,提高工作效率,方便自己工作的同时,也为客户考虑一下,办一个5分钟就搞定的业务,却需要耽误半天时间,而这时间就花在排位等候上,这可真是白白浪费了这半天啊!

    大家都知道时间就是金钱,时间就是生命,就如鲁迅说的:“浪费别人的时间就等于谋财害命”。和谐,是社会中每一个人、每一个团体、每一个单位和行业都应该共同遵守,共同平等维护的,而不是一方要求另一方的绝对服从,或者是强势的一方去压倒强迫另一方。所以,希望这种状况以后能得到有效改善,大家在平等中去创造与维护和谐。

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2019-09-24 17:34:35
希望那些行业办事窗口能提高工作效率,适当为客户考虑一下,别把客户的时间不当回事。
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